FAQs

COMMANDE ET PAIEMENT 

  • Comment puis-je commander ?

    Vous pouvez commander facilement en utilisant notre plateforme en ligne. Lorsque vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, vous pouvez le rajouter à votre panier, vous connecter, et vous laisser diriger lors des étapes du processus de commande. Une fois que votre commande est prête, vous recevrez aussitôt un récapitulatif par email.
  • Quelles informations dois-je fournir lors de ma commande?

    Notre outil de commande en ligne vous demandera toutes les informations nécessaires à l'envoie de votre commande telles que votre adresse, vos coordonnées, vos informations de paiements ainsi que votre adresse email.

  • Quelles sont les moyens de paiement acceptés?

    La plupart des cartes de crédits internationales(Visa, Mastercard, etc.) sont acceptés sur notre plateforme de paiement sécurisé en ligne. Cependant vous pouvez également utiliser un envoi par Paypal.
  • Quelles sont mes options si le paiement est refusé?

    Veuillez s'il vous plait réitérer votre paiement. Dans la mesure ou le paiement est toujours refusé, veuillez également à vérifier votre solde de compte bancaire. Si néanmoins le problème persiste, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : cs@occmenstore.com . Nous pourrons alors procéder au paiement manuellement.
  • Comment puis-je modifier l'adresse de livraison?

    Dans votre espace personnel, si le statut d'exécution de votre commande n'est pas “VALIDÉ” vous avez toujours la possibilité de nous contacter pour notifier le changement d'adresse de livraison.
  • Quels sont les frais de livraison?

    Les frais de livraison sont associés aux spécificités de votre commande. Toutefois, les frais d'envois sont indiqués lors de la validation du panier et avant le paiement de votre achat. Pour tous les achats supérieurs ou égales à 100 €, votre livraison est gratuite en France métropolitaine.
  • Quelles sont les Conditions Générales de Vente?

    Vous pouvez retrouver les Conditions Générales de Vente ici 
  • Puis-je annuler ma commande?

    Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez à le faire dès que possible. En effet lorsque votre commande est traitée et son statut  est "VALIDÉ”, alors vous n'aurez plus la possibilité de l'annuler.
    Cependant, lorsque la commande vous est parvenu, veuillez immédiatement prendre contact avec notre service clientèle pour procéder au retour de vos articles. 
  • Puis-je commander un article dont le stock est épuisé?

    Lorsque le stock est épuisé, pour certains produits vous aurez la possibilité de les commander sur demande. Toutefois, veuillez noter qu'en raison de la spécificité de votre demande, le délais de livraison peut être différent. Pour une meilleure assistance, Veuillez s'il vous plait contacter notre service client à l'adresse cs@occmenstore.com et nous serons heureux de pouvoir vous aider.
  • Comment puis-je contacter le service client?

    Pour toutes questions portant sur notre boutique en ligne (commande, votre espace personnel, questions techniques etc.), veuillez contacter l'adresse suivante : cs@occmenstore.com. 
    Alternativement vous pouvez nous appeler au +33 7 78 95 60 du Lu-Ve de 09h à 18h ( CET) , ou nous joindre via WhatsApp durant les mêmes horaires ( En ce qui concerne les demandes via whatsapp nous vous feront un retour durant les prochaines 24h).
  • Puis-je retourner un article?

    Si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : cs@occmenstore.com.

MON COMPTE

  • Comment créer mon compte?

    Veuillez vous diriger vers la page suivante : https.www.occmenstore.com et cliquer sur  “Créer un compte”, ensuite veuillez juste à remplir toutes les informations demandées et cliquer sur “créer”.  Après avoir soumis le formulaire, votre espace personnel sera confirmé et vous serez alors notifié par email.  

  • Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

    Vous pouvez solliciter un nouveau mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ”. Les instructions de  changement de votre mot de passe vous seront envoyé par email. 
  • Comment puis-je modifier mes informations ou adresse email?

    Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles via votre espace personnel . Pour cela veuillez vous rendre sur la page de connexion : https://www.occmenstore.com/login et vous y connecter. Ensuite cliquez sur “voir les adresses” et “éditer” ou "Ajouter une nouvelle adresse". Vous pourrez alors modifier toutes vos informations de contact.

  • Sécurité

    Notre site est sécurisé grace au certificat SSL. Cela signifie que toutes les informations que vous renseignez sont encryptés et ne seront pas utilisables par de tierces parties.

LIVRAISON

  • Puis-je suivre ma commande?

    Nous vous enverrons le numéro de suivi lorsque votre colis sera envoyé. Vous aurez alors la possibilité de suivre votre commande soit via votre espace personnel  sur notre site ou via l'espace de suivi de commande du transporteur.
  • Quels sont les Frais de livraison?

    Les frais de livraison dépendent de votre location ainsi que du montant de votre commande. Notre boutique en ligne affiche les frais d'envois de manière automatique lors de la validation de votre panier. À savoir que pour tout achats supérieurs ou égales à 100 €, vos frais de livraisons sont offerts en France métropolitaine.

PRODUITS

  • Avez vous des articles pour Femmes et Enfants?

    Malheureusement, nous n'avons pas de boutique en ligne pour enfants. 
    Cependant, nous avons un site en ligne spécialement dédié aux vêtements  pour Femmes: https://www.occwomenstore.com
    Vous pouvez réclamer votre code de réduction de 10 % sur votre premier achat en nous faisant parvenir la demande par  email.

RÉSEAUX SOCIAUX

  • Peut-on vous suivre sur Instagram?

    Nous sommes actif sur les différents réseaux sociaux. Non seulement sur Instagram mais aussi sur Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest sous l'unique pseudo @occmenstore 
    Si vous souhaitez partager vos photos avez nous, n'hésitez surtout pas à nous taguer.
  • Faites vous des collaborations?

    Nous sommes constamment à la recherche de profils talentueux ( modèles, influenceurs etc.)
    Si vous pensez être le profil idéal pour notre compagnie, alors n'hésitez pas à rentrer en contact avec notre département service client à l'adresse suivante : cs@occmenstore.com, ou à rentrer en contact avec nous sur Instagram @occmenstore @occwomenstore