RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

    Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours maximum après la livraison du produit pour effectuer son retour.

    Pour être éligible, les articles doivent se trouver dans le même état que lors de sa livraison, c'est à dire non porté, non utilisé, non lavé, libre de tout odeur.
    Les chaussures doivent être essayé en intérieur.
    Les chaussures doivent être remis dans leur boites d'origine et replacé dans un emballage de protection lors de l'expédition .
    Tous les produits doivent conserver leur étiquette et doivent être accompagné du formulaire de retour.
    Afin d'effectuer un retour, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante: cs@occmenstore.com.
    Si votre demande de retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour, accompagné de tous les instructions de retour du colis . Les colis qui nous sont renvoyé sans une demande préalable auprès du service client ne seront pas traité.

    Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact pour toutes questions complémentaires.

  • Produits endommagés :

    Lors de la réception du colis, nous vous prions de bien vouloir inspecter le contenu et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y apporter une réponse rapide.

  • Exceptions / retours non possible : 

    Certains types de produits ne pourront être retourné, cela concerne notamment les produits customisés (comme les requêtes spéciales ou articles personnalisés).

    Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde, accessoires, sous vêtements, maillot de bains , et ce par souci d'hygiène.

    N'hésitez pas à nous contacter pour des questions complémentaires propre à un article spécifique. 

  • Frais de retour :

    Les Clients sont responsables des frais d'expéditions portant sur le retour d'une commande.

  • Échanges :

    Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges sur les produits retournés. À noter que les produits retournés seront remboursés seulement dès sa réception dans notre entrepôt. 

    Dans la mesure où vous souhaitez une taille différente ou une couleur différente  d'un article, vous devrez alors passer une nouvelle commande sur notre site.

  • Remboursements :

    Dès lors que votre colis est réceptionné dans notre entrepôt, votre demande de remboursement sera traitée dans un délais de 14 jours ouvrés. Le Client sera notifié par email concernant le statut du remboursement. Si celui est approuvé, le Client sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement d'origine ayant servi à l'achat.

    Veuillez noter que votre établissement bancaire peut requérir un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le refléter sur votre compte (généralement 2-5 jours ouvrés).

    Les frais de livraisons orignaux ne sont pas remboursable.